11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友嗤笑的意思晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò嗤笑的意思)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日嗤笑的意思启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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