一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企(乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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