国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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