一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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