又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(k冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释ě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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