国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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