一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé1cc的水等于多少克，1cc水是多少克)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如Cha1cc的水等于多少克，1cc水是多少克tGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflo1cc的水等于多少克，1cc水是多少克w、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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