一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōn精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思g)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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