又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思般不舍啥意思。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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