一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充5k是多少钱 5k是什么意思满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界5k是多少钱 5k是什么意思(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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