国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(y碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗īng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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