国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(h李宇春的现任丈夫是谁uí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务(w李宇春的现任丈夫是谁ù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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