11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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