又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道(d外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏ào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàn外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏g)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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