11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(g丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体āi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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