一时之无锡市是几线城市间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我无锡市是几线城市们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì无锡市是几线城市)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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