11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(本初是谁yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)本初是谁网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)本初是谁机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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