又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(d冀g是河北哪里的车牌òng)连接(jiē冀g是河北哪里的车牌)，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dò冀g是河北哪里的车牌ng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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