国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客实属和属实区别在哪，实属与属实的区别在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来实属和属实区别在哪，实属与属实的区别自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰实属和属实区别在哪，实属与属实的区别(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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