一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

不拘于时句式类型，不拘于时句式还原"340">

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有不拘于时句式类型，不拘于时句式还原待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针不拘于时句式类型，不拘于时句式还原对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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