国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX98756是什么意思 56是什么尺码上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即56是什么意思 56是什么尺码时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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