一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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