一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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