11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quá写照的意思 写照是什么词性n)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(chán写照的意思 写照是什么词性g)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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