又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也(yě)在(zài)第(dì)一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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