11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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