国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉一滴水多少ml 一滴水多少克事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最一滴水多少ml 一滴水多少克后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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