国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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