又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，嫦娥二号拍到外星人已经证实客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资嫦娥二号拍到外星人已经证实者嫦娥二号拍到外星人已经证实要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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