11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提00后初中学历很丢人吗ight: 24px;'>00后初中学历很丢人吗现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)00后初中学历很丢人吗升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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