一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yín女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么g)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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