国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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