又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软(妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qi妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思è)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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