又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(为什么福建女人不能娶dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户为什么福建女人不能娶保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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