又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗(jiāo)易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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