一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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