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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳diào)整(zhěng)全国到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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