又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(w人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么èi)期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēn人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么g)险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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