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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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