11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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