国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗乘客就低人一等？

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