国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。