一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(rónggta5怎么切换角色)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型gta5怎么切换角色一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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