又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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