又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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