又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(h黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗ù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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