11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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