又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术社日节是什么节日 社日节是农历几月初几群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(k社日节是什么节日 社日节是农历几月初几ě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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