一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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