国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng四月的小说集，四月的小说好看吗)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直四月的小说集，四月的小说好看吗(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：四月的小说集，四月的小说好看吗>

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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